Online Community-Manager müssen Humor in schwierigen Situationen finden

Online Community-Manager müssen Humor in schwierigen Situationen finden - Dummies

Nicht jede Krise, der Sie sich stellen müssen Community Manager muss schweigsam oder sehr ernst sein. Sie werden feststellen, dass Menschen Marken schätzen, die eine menschliche Seite zeigen. Wenn Sie Negativität mit Humor behandeln und nicht die Intelligenz Ihrer Gemeinschaft beleidigen können, werden Sie nicht nur den Schaden kontrollieren, sondern auch eine Menge neuer Mitglieder anziehen.

Vor kurzem hat das amerikanische Rote Kreuz eine Situation erlebt, die skandalös hätte sein können, sich aber in etwas Positives gewandelt hat. Ein Mitglied seines Social-Media-Teams vergaß, auf seinen persönlichen Twitter-Account zu wechseln und schickte den folgenden Tweet aus dem Konto des Roten Kreuzes:

Ryan fand zwei weitere 4 Flaschenpackungen Midas Touch Bier von Dogfish Head ... wenn wir trinken, machen wir es richtig. #gettingslizzerd

Der öffentliche Tweet und der darauf folgende Hashtag unterstellten, dass das Team des Roten Kreuzes die Zeit des Unternehmens in Anspruch nahm, was für die breite Öffentlichkeit nicht gut ausging. Anstatt den Tweet zu löschen und so zu tun, als würde er nicht passieren, veröffentlichte ein Sprecher den folgenden Tweet:

Wir haben den Rogue-Tweet gelöscht, aber seien Sie versichert, dass das Rote Kreuz nüchtern ist und wir die Schlüssel konfisziert haben.

Das Rote Kreuz hat das Richtige getan. Indem er die Tatsache nicht verheimlichte, dass jemand versehentlich das Markenkonto verwendet hat, um einen persönlichen und unangemessenen Tweet zu senden, hat es auf Twitter etwas Spaß gemacht, da die Leute den Kommentar retweeten.

Und der Spaß hörte dort nicht auf. Auch die "Dogfish Head Craft Brewery" kam auf den Plan und ermutigte ihre Mitglieder, Blut zu spenden und sich ein Bier zu kaufen. Bald war die Twitterverse voll von Kommentaren von Mitgliedern der Dogfish-Community, die genau das taten.

Die Tweets des Roten Kreuzes / Dogfish wurden nicht nur zu einer beliebten Fallstudie zur korrekten Handhabung einer negativen Situation, sondern wurden auch zu einem der wichtigsten Trendthemen von Twitter für diesen Tag.