Online Community Manager in der Business Organigramm

Online Community Manager in der Business Organigramm - Dummies

Wahrscheinlich ist die größte Verwirrung für jedes Unternehmen, das eine Online-Community startet, was mit dem Community-Manager zu tun ist. Da Sie so viele verschiedene Rollen ausfüllen, ist niemand sicher, wo Sie die Kabine des Community Managers platzieren können. Es gibt keine einfache Antwort auf dieses Dilemma, weil verschiedene Gemeinschaften unterschiedliche Ziele haben. Außerdem helfen viele Community Manager vielen verschiedenen Abteilungen:

  • Soziale Medien: Wenn Ihr Unternehmen über ein Social-Media-Team verfügt, finden Sie in diesem Bereich den Community-Manager, der die meiste Zeit abgehängt ist. Da Sie so viel Zeit damit verbringen, über die sozialen Netzwerke mit der Community zu interagieren und mithilfe von Social-Media-Tools Kampagnen zu erstellen, sind Sie ein wesentlicher Bestandteil der Social-Media-Strategie eines Unternehmens.

  • Marketing: Da der Community-Manager so viel Zeit mit den Leuten verbringt, aus denen die Community besteht, wissen Sie am meisten über die Zielgruppe Ihres Unternehmens. In Marketing- und Werbekampagnen involviert zu sein macht nur Sinn.

  • Kundenservice: Community-Manager überwachen die sozialen Netzwerke, E-Mails und andere Kanäle, um das Kundenglück sicherzustellen. Wenn die Dinge für die Mitglieder nicht klappen, stellen Sie sicher, dass Ihre Sorgen berücksichtigt werden.

  • Editorial: Viele Community-Manager bearbeiten die Unternehmensblogs und Newsletter. Wenn es eine Redaktion gibt, treffen Sie sich gelegentlich mit ihr, um den Inhalt zu planen.

Wie Sie sehen, ist die Rolle des Community-Managers schwer zu definieren, weil Sie so viele Hüte tragen. Auch wenn es zunächst verwirrend sein mag, kann die Beantwortung einer Abteilung durch einen Community Manager ein Fehler sein. Die Kommunikation mit allen beteiligten Abteilungen ist für gute Beziehungen zu den Gemeinschaften und Mitarbeitern von wesentlicher Bedeutung.

Sie müssen auch etwas anderes berücksichtigen. Wenn andere Personen Kampagnen oder Services bearbeiten, die sich direkt auf die Community auswirken und Sie nicht an Diskussionen oder Entscheidungen beteiligt sind, kann es zu Ressentiments kommen. Wenn der Community-Manager nicht involviert ist, kann dies auch zu erfolglosen Kampagnen führen, die von Leuten durchgeführt werden, denen das Wohl der Community am Herzen liegt.