Online Community Management: Ziele und Prioritäten

Online Community Management: Ziele und Prioritäten - Dummies

erstellt. Wenn Sie in Online-Community-Management investieren und denken, dass Sie Ihre gesamte Zeit auf Facebook und Twitter verbringen werden, dann erwartet Sie ein böses Erwachen. Der Gig ist weit mehr als nur in den sozialen Netzwerken zu hängen. In der Tat ist Social Networking nur ein kleiner Teil des Fokus des Community Managers.

Online-Communities werden zu einem bestimmten Zweck erstellt. Gruppen, die von einem Unternehmen gehostet werden, sind normalerweise dazu da, den Umsatz anzukurbeln, neue Kunden zu gewinnen, Kundenzufriedenheit zu schaffen, Begeisterung aufzubauen und eine effektive Mund-zu-Mund-Propaganda zu schaffen.

Ein Unternehmen gibt einem Community-Manager normalerweise eine Reihe von Zielen, die sich aus dem Erreichen eines Umsatzbetrags in Dollar, einem Prozentsatz des Wachstums der Community, einer positiven Mund-zu-Mund-Marketingkampagne, oder höhere Platzierungen in den Suchmaschinen.

Der herausfordernde Teil besteht darin, diese Ziele zu erreichen und dabei die Unternehmensrichtlinien und -richtlinien einzuhalten, insbesondere bei Unternehmen, die Social-Media-Tools wie Twitter oder Facebook nur ungern nutzen.

Viele dieser Unternehmen schweigen über die innere Arbeit ihrer Organisationen und wollen nicht, dass ihre Community-Manager in den Netzwerken darüber sprechen. Einige Unternehmen bestehen sogar darauf, jeden einzelnen Tweet oder Statusupdate zu genehmigen. Sogar Unternehmen, die über Vorgänge transparenter sind, haben Richtlinien und Verfahren, die bezüglich der Jobs, Ziele und Verantwortlichkeiten des Community Managers zu befolgen sind.

Obwohl der Community Manager tatsächlich ein Fürsprecher für ihre Gemeinde ist, ist ihre wahre Loyalität in Richtung ihres Arbeitsplatzes gerichtet. Bevor Sie als Community Manager anfangen, sollten Sie sich einen klaren Überblick über alle Ziele, Richtlinien und Verfahren verschaffen, damit keine Fehler oder Missverständnisse auftreten.