ÜBerwindung von Informationsüberflutung bei Social Media Engagement

ÜBerwindung von Informationsüberlastung bei Social Media Engagement - Dummies

Das Engagement in sozialen Medien erfordert viel Lesen, Analysieren und Berichten. Der Akt des Engagierens allein setzt Sie einer enormen Menge an Informationen aus, die überwältigend verdaulich sein können. Hier sind ein paar Tricks, die Sie verwenden können, um die potenzielle Überlastung zu reduzieren und den Feuerlöschschlauch von Inhalten und Konversationen zu behandeln, die auf Ihren Weg kommen.

Entwickeln Sie die Gewohnheit, einen konsistenten Prozess des Engagements anzuwenden. Diese Schritte beschreiben einen Prozess, den wir getestet haben (mit Zeitschätzungen), der gut funktioniert, wenn Sie Schwierigkeiten haben, zu viele Informationen zu verarbeiten:

  1. Melden Sie sich bei Ihrem sozialen Netzwerk oder Ihrem Social Media Management Tool an.

  2. Informieren Sie sich über Ihre Newsfeeds und Messaging-Streams, um zu sehen, welche Themen andere Personen diskutieren, und um die Stimmung Ihrer Zielgruppe zu messen.

    Durchschnittliche Zeit: 5 Minuten. Stellen Sie ggf. einen Timer ein.

  3. Retweeten, teilen, favorisieren oder auf andere Weise mit anderen interagieren.

    Durchschnittliche Zeit: 5 Minuten.

  4. Suchen Sie nach öffentlichen Erwähnungen Ihrer Marke oder direkten Fragen oder Anfragen. Reagieren oder leiten Sie Nachrichten an die entsprechenden Teammitglieder oder an einen Assistenten weiter, um zu antworten.

    Durchschnittliche Zeit: 5 bis 10 Minuten.

  5. Suchen Sie nach direkten oder privaten Nachrichten, die nicht an Ihr E-Mail-Konto weitergeleitet werden, und antworten oder leiten Sie Nachrichten an die entsprechenden Teammitglieder oder an einen Assistenten weiter, um Antworten zu erhalten.

    Durchschnittliche Zeit: 5 bis 10 Minuten.

  6. Melden Sie sich ab und gehen Sie zur Arbeit zurück.

Das sind 20 bis 30 Minuten pro Sitzung - Tops. Wiederholen Sie diese Schritte zwei bis drei Mal am Tag. Mit Social-Media-Engagement können Sie in etwa einer Stunde pro Tag viel erreichen.

Manchmal haben Sie Gründe, von einem Prozess abzuweichen. Je aktiver Ihre sozialen Netzwerke werden und je mehr Ihre Community-Mitglieder mit Ihnen interagieren, desto mehr Zeit und Aufmerksamkeit sollten Sie dem Aufbau und der Aufrechterhaltung der Dynamik widmen.

Nachdem Sie jedes Mal mehr als eine Stunde damit verbracht haben, Ihre sozialen Netzwerke zu überwachen und zu verwalten und sich mit Ihrem Publikum zu beschäftigen, suchen Sie nach weiteren Möglichkeiten zur Optimierung oder wenden Sie sich an andere, um Hilfe zu erhalten. Befolgen Sie diese zusätzlichen Tipps zum Verwalten der Informationsüberlastung:

  • Filtern Sie die Konversationen. Suchen Sie nach Funktionen in den sozialen Netzwerken oder Tools, die Sie zum Filtern von Konversationen verwenden, sodass Sie die Informationen sehen, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Verwenden Sie Dashboard-Tools wie HootSuite, MarketMeSuite und SproutSocial, um Spalten oder Registerkarten bestimmter Content-Streams, Suchvorgänge nach Hashtags und andere gefilterte Kriterien zu erstellen, die Sie bei wichtigen Unterhaltungen verwenden können.

  • Bleiben Sie oben drauf. Nachdem Sie durch Ihre Engagementbemühungen an Schwung gewonnen haben, behalten Sie die Konsistenz bei und behalten Sie die Übersicht über die Botschaften und Interaktionen. Entwickeln Sie einen Plan für die Abdeckung Ihrer Kanäle, wenn Sie nicht in der Nähe sind, damit Sie nicht zu den Auswirkungen zurückkehren, wenn Sie nicht reagieren oder wenn Sie eine Fülle von Nachrichten benötigen, die Ihre Aufmerksamkeit erfordern.

  • Hilfe anheuern. Je größer die Online-Community, desto weniger wahrscheinlich kann eine Person pro Stunde eine Stunde damit verbringen, die Interaktionen zu bearbeiten. Wenn Sie wesentlich mehr Zeit dafür aufwenden, kann dies Ihrem Unternehmen im Weg stehen. Erwägen Sie die Einstellung eines Praktikanten oder eines virtuellen Assistenten, der Sie bei der Interaktion mit sozialen Medien unterstützt, selbst wenn sie nur an Wochenenden und Abenden arbeitet oder Anfragen einfach an das entsprechende Teammitglied weiterleitet.

Ersetzen Sie echte Interaktionen durch echte Antworten, nicht durch zeitgesteuerte oder vorkonfigurierte Nachrichtenübermittlung. Auch wenn die Planung vordefinierter Nachrichten nützlich sein kann, um die Belastung durch die Teilnahme an Ihren Social-Media-Kanälen zu verringern, müssen Sie (oder jemand, den Sie eingestellt und trainiert haben) auch so oft wie möglich darauf achten und persönlich antworten.

Am Ende ist es unrealistisch, die ganze Zeit in sozialen Netzwerken zu verbringen. Wenn Online-Community-Mitglieder auf Ihre Abwesenheit oder verspätete Antworten hinweisen, geben Sie einfach zu, dass Sie ein Mensch sind und dass Sie das Beste tun, was Sie können. Danke den Leuten für ihre Beiträge und Bedenken. Dann holen Sie so viel wie möglich nach, setzen Sie sich gut ein und identifizieren Sie Bereiche, in denen Sie sich verbessern können.